Beneficiários do INSS terão pagamentos via Banco Mercantil por causa da Crefisa
Imagem: Freepik e Canva
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, em 21 de agosto de 2025, a suspensão cautelar do contrato com a Crefisa, responsável até então pela maior parte do pagamento de novos benefícios previdenciários. A decisão foi motivada por denúncias de práticas inadequadas, como venda casada de produtos financeiros, e pelo descumprimento de cláusulas contratuais.
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Para garantir a continuidade do atendimento, o Banco Mercantil, segundo colocado no leilão da folha de pagamentos realizado em 2024, assumirá a responsabilidade pelo repasse de cerca de 600 mil novos benefícios concedidos mensalmente. Caso não consiga absorver toda a demanda, o Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul) será acionado.
A mudança tem impacto direto sobre milhões de segurados e reforça a estratégia do INSS de assegurar transparência, eficiência e proteção aos beneficiários.
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Por que o contrato com a Crefisa foi suspenso?
Denúncias de práticas abusivas
A suspensão foi determinada após denúncias de venda casada e outras práticas que prejudicavam especialmente idosos e beneficiários em situação de vulnerabilidade. Entre os problemas relatados estavam:
- Ofertas compulsórias de cartões de crédito e outros produtos;
- Dificuldade para portabilidade de benefícios;
- Descumprimento de cláusulas contratuais previstas no edital do leilão;
- Reclamações sobre atendimento precário em algumas regiões.
A Crefisa movimentou R$ 25 bilhões entre janeiro e agosto de 2025, atendendo 1,7 milhão de beneficiários. Mesmo negando irregularidades em comunicado oficial, fontes internas do INSS indicam que a reversão da suspensão é pouco provável.
O papel do Banco Mercantil na transição
Experiência consolidada no setor previdenciário
Com sede em Minas Gerais e mais de 80 anos de atuação no mercado financeiro, o Banco Mercantil já figura entre os cinco maiores pagadores de benefícios do INSS. A instituição destacou estar preparada para assumir os lotes herdados da Crefisa, com infraestrutura consolidada para lidar com grandes volumes de transações.
Destaques do Banco Mercantil:
- Quinto maior pagador de benefícios previdenciários no Brasil;
- Estrutura especializada em gestão de folha do INSS;
- Presença nacional em canais digitais e atendimento físico;
- Foco em eficiência e qualidade nos repasses.
A substituição é considerada estratégica: além de garantir a continuidade dos pagamentos, abre espaço para o Mercantil expandir sua base de clientes em serviços como empréstimos consignados e contas digitais.
Como ficam os beneficiários atendidos pela Crefisa?
Migração e opções disponíveis
Os atuais 1,7 milhão de beneficiários que recebem pela Crefisa poderão:
- Permanecer vinculados à instituição;
- Migrar para outro banco de sua preferência, em até 90 dias após a concessão do benefício.
O processo de migração exige o desbloqueio por biometria, medida que reforça a segurança contra fraudes. Durante a transição, não há previsão de interrupção nos pagamentos.
Principais orientações do INSS:
- Acompanhar informações no aplicativo Meu INSS;
- Solicitar a portabilidade do benefício, se desejado;
- Realizar a biometria presencial em bancos habilitados;
- Entrar em contato com a Central 135 em caso de irregularidades.
O leilão da folha de pagamentos do INSS
Como funciona o processo
O leilão da folha de pagamentos, realizado em 2024, definiu os bancos responsáveis pelo repasse de benefícios previdenciários por um período de cinco anos. A Crefisa havia vencido 25 dos 26 lotes disponíveis, conquistando posição inédita no setor.
No entanto, a falta de cumprimento das regras estabelecidas e as denúncias registradas pelos segurados comprometeram a operação.
Cronologia:
- 2024 – Leilão da folha define vencedores.
- Janeiro de 2025 – Crefisa assume 25 lotes.
- Agosto de 2025 – Suspensão cautelar da Crefisa.
- Agosto de 2025 – Banco Mercantil assume novos benefícios.
O Banrisul, terceiro colocado, segue como alternativa caso o Mercantil enfrente dificuldades em absorver toda a demanda.
Impacto da transição para o sistema previdenciário
Continuidade dos pagamentos
O INSS ressaltou que os 600 mil novos benefícios concedidos mensalmente terão seus pagamentos assegurados pelo Banco Mercantil, sem risco de atraso. O objetivo é que a mudança seja transparente para os segurados, que não precisarão realizar nenhuma ação imediata.
Efeitos para o mercado financeiro
A suspensão da Crefisa abre espaço para maior atuação de bancos tradicionais no pagamento da folha previdenciária. O Mercantil, que já tinha forte participação, ganha destaque, enquanto o Banrisul pode ser chamado a ampliar sua presença.
Essa movimentação reforça a importância da folha do INSS, considerada a maior do país, movimentando bilhões de reais mensalmente.
Fiscalização e proteção ao segurado
Combate a abusos contratuais
A decisão do INSS reforça a necessidade de fiscalização rigorosa no setor financeiro. Casos como o da Crefisa, envolvendo práticas abusivas, mostram a vulnerabilidade de beneficiários expostos a produtos não solicitados e condições desfavoráveis.
Entre as medidas de proteção em vigor estão:
- Uso de biometria obrigatória para autenticação de contratos;
- Fiscalização contínua do cumprimento das cláusulas contratuais;
- Aplicação de multas para instituições que descumprirem regras;
- Monitoramento pela Controladoria-Geral da União (CGU) e Tribunal de Contas da União (TCU).
O que esperar daqui para frente?
Garantia de estabilidade para segurados
O INSS garante que não haverá interrupção nos pagamentos. A transição para o Banco Mercantil deve ocorrer sem transtornos, com o Banrisul como alternativa adicional.
Especialistas avaliam que a suspensão pode servir como precedente para endurecer regras futuras, aumentando a proteção aos segurados e elevando a exigência de qualidade no atendimento bancário.
Impactos para o mercado de consignados
O pagamento da folha de benefícios é considerado porta de entrada para a oferta de empréstimos consignados, um mercado bilionário no Brasil. O Mercantil deverá ampliar sua carteira de crédito com a absorção dos novos beneficiários, consolidando-se entre os principais players do setor.