Contratos com a Crefisa são suspensos pelo INSS por irregularidades
O INSS suspendeu parcialmente os contratos com a Crefisa após identificar irregularidades no pagamento de benefícios e mais!
Imagem: Rafastockbr / shutterstock.com
O INSS anunciou a suspensão parcial dos contratos com a Crefisa após identificar irregularidades que dificultavam o pagamento de benefícios aos segurados. Publicada no DOU, a medida visa proteger os beneficiários enquanto os processos de apuração são concluídos. Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, a suspensão se aplica apenas a novos pagamentos de benefícios, garantindo a correção das irregularidades e a preservação do interesse público.
Conteúdo do artigo:
Motivos para a suspensão dos contratos
O INSS suspendeu os contratos com a Crefisa após diversas reclamações sobre falhas no atendimento, problemas no pagamento de benefícios e práticas abusivas da instituição.
Leia mais: Mais de 3 milhões precisam realizar prova de vida do INSS; saiba o passo a passo
Dificuldades no recebimento de benefícios
- Atrasos frequentes no pagamento;
- Recusas de pagamento sem justificativa;
- Limitações para saque de valores.
Práticas comerciais inadequadas
- Coação para abertura de contas correntes;
- Venda casada de produtos financeiros não solicitados.
Problemas de infraestrutura e atendimento
- Filas extensas e demora no atendimento;
- Ausência de caixas eletrônicos (ATMs);
- Espaços físicos inadequados nas agências;
- Falta de sistema de triagem e emissão de senhas;
- Atendimento com informações insuficientes ou confusas.
Portabilidades indevidas
Houve registros de portabilidades de benefícios feitas sem autorização dos beneficiários, caracterizando grave violação dos direitos previdenciários.
A posição do INSS
O INSS reforçou que não tolera práticas que causem prejuízo ou desconforto aos beneficiários, especialmente os em situação de vulnerabilidade. Segundo o presidente Gilberto Waller Junior, a medida busca garantir transparência, segurança e proteger os segurados de possíveis abusos da instituição financeira.
Histórico recente da Crefisa com o INSS
No fim de 2024, a Crefisa venceu 25 dos 26 lotes de um leilão do INSS para realizar pagamentos de benefícios previdenciários. A empresa começou a operar em janeiro de 2025, mas desde então acumulou reclamações semelhantes às registradas em associações de aposentados, que recentemente foram investigadas pela Polícia Federal na Operação Sem Desconto.
Em julho de 2025, o ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz (PDT), informou que a Crefisa passaria por auditoria interna para apurar denúncias relacionadas a empréstimos consignados oferecidos aos beneficiários, reforçando a necessidade de supervisão rigorosa da instituição.
Impactos da suspensão para os beneficiários
Beneficiários afetados
A suspensão parcial dos contratos impacta apenas os novos pagamentos de benefícios, ou seja, aqueles que estão sendo concedidos a partir da data do despacho do INSS. Pagamentos já autorizados e em curso não sofrem alterações.
Procedimentos alternativos
O INSS orienta que, durante o período de suspensão, os beneficiários podem:
- Utilizar agências físicas ou canais digitais para dúvidas e suporte;
- Registrar reclamações na Ouvidoria do INSS caso enfrentem dificuldades com pagamentos ou portabilidades não autorizadas.
Repercussão entre órgãos de fiscalização
O Ministério Público Federal, Procons e a Ordem dos Advogados do Brasil receberam diversas reclamações sobre a Crefisa, reforçando a necessidade da medida. As denúncias envolvem tanto práticas comerciais abusivas quanto falhas operacionais que prejudicam diretamente os segurados.
A ação do INSS mostra uma postura firme na proteção do interesse público e reforça a importância de uma fiscalização contínua sobre instituições que realizam pagamentos de benefícios previdenciários.
Próximos passos
- Ampliação da suspensão para pagamentos já em andamento;
- Rescisão total do contrato com a instituição financeira;
- Aplicação de penalidades administrativas e multas.
Enquanto isso, o INSS mantém a orientação para que beneficiários observem os canais oficiais de comunicação para acompanhar atualizações sobre pagamentos e possíveis mudanças na gestão dos contratos com instituições financeiras.
FAQ – Perguntas frequentes
1. Como os beneficiários podem acompanhar seus pagamentos?
Pelo site ou aplicativo Meu INSS, nas agências da Previdência Social ou através da Ouvidoria do INSS.
2. A suspensão é definitiva?
Não. A medida é temporária e permanecerá até a conclusão dos processos de apuração das irregularidades.
3. A Crefisa continuará oferecendo empréstimos consignados?
Durante a suspensão dos contratos para novos pagamentos de benefícios,
a Crefisa não pode operar nesse segmento relacionado ao INSS.
Empréstimos já existentes devem ser consultados diretamente com a
instituição.
Considerações finais
A expectativa é que, ao final do processo de apuração, medidas corretivas e possíveis sanções administrativas sejam aplicadas, fortalecendo a confiança na gestão dos benefícios previdenciários e assegurando que os recursos cheguem de forma adequada a quem deles depende.